Preguntas Frecuentes
Sobre el producto
¿EWU Ginger Beer tiene alcohol?
No. EWU es una bebida completamente sin alcohol. El proceso de fermentación con SCOBY produce trazas mínimas (menores al 0,5%), dentro de los estándares de bebidas sin alcohol según la normativa chilena. Es apta para toda la familia.
¿Qué es el SCOBY?
SCOBY significa Symbiotic Culture of Bacteria and Yeast (Cultivo simbiótico de bacteria y levadura). Es el organismo vivo que usamos para fermentar nuestra bebida, el mismo que se usa para hacer kombucha. Le da a EWU su carbonatación natural, su profundidad de sabor y sus propiedades funcionales.
¿Qué propiedades tiene el jengibre?
El jengibre es reconocido por sus propiedades antiinflamatorias, digestivas y energizantes. En EWU usamos jengibre fresco para preservar sus compuestos activos (gingeroles y shogaoles). No somos un medicamento, pero sí una bebida funcional con respaldo en evidencia nutricional.
¿Cuánto dura el producto después de abierto?
Una vez abierto, te recomendamos consumir el producto dentro de las 24 horas y mantenerlo refrigerado. Al ser una bebida fermentada artesanal, no contiene conservantes artificiales.
¿Cuál es el nivel de picante de cada sabor?
- Original: Spice level 1/5 — suave, para todos los paladares.
- Maqui: Spice level 2/5 — jengibre con notas de frutos del bosque.
- Marauyá-Cardamomo: Spice level 2/5 — tropical con toque exótico.
- Piña Spicy: Spice level 4/5 — para los que sí quieren sentirlo.
¿Tiene azúcar?
El proceso de fermentación consume una parte del azúcar de caña orgánica. Ver la etiqueta nutricional del envase para el detalle completo.
Sobre pedidos y envíos
¿A qué regiones despachan?
Actualmente solo despachamos dentro de la Región Metropolitana (RM). Si estás en otra región, escríbenos a mmonrroy@ewugingerbeer.cl para inscribirte en nuestra lista de espera.
¿Cuánto demora mi pedido?
- Pedidos confirmados antes del mediodía: despacho el mismo o siguiente día hábil.
- Entrega en domicilio: 1 a 3 días hábiles adicionales.
¿Tienen envío gratis?
Sí. Los pedidos sobre un monto mínimo tienen envío gratis dentro de RM. El monto exacto se calcula al momento del checkout según tu dirección.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido ya realizado?
Contáctanos lo antes posible a mmonrroy@ewugingerbeer.cl. Si el pedido aún no fue despachado, podemos modificarlo o cancelarlo sin costo.
Sobre productos agotados
Un producto que me interesa aparece agotado, ¿cuándo vuelve?
Nuestros productos son de producción artesanal en pequeños lotes. Escríbenos a mmonrroy@ewugingerbeer.cl indicando el producto de interés y te avisamos cuando esté disponible. Próximamente activaremos un aviso automático de disponibilidad directamente en la página del producto.
Sobre pagos y seguridad
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) a través de WebPay (Transbank) y Mercado Pago. Todas las transacciones son seguras con cifrado SSL.
¿Es seguro comprar en su sitio?
Sí. Utilizamos la plataforma Shopify con certificado SSL en todas las páginas. Nunca almacenamos los datos de tu tarjeta.
¿Puedo pedir factura?
Para solicitar factura, escríbenos a mmonrroy@ewugingerbeer.cl con el RUT y razón social antes de finalizar la compra o inmediatamente después.
Contacto
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Email: mmonrroy@ewugingerbeer.cl
Instagram: @ewugingerbeer
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hrs.
