TÉRMINOS Y CONDICIONES

Al utilizar nuestro sitio web y realizar compras en él, aceptas los términos y condiciones establecidos a continuación. Estos términos regulan el acceso y uso de nuestros productos y servicios, conforme a la legislación chilena vigente, para ofrecer una experiencia confiable y justa.

1. Identificación del proveedor

Este sitio es operado por Niebla Fermentos SpA, RUT 77.380.987-9, con domicilio en Cayumapu Km 25, Valdivia, Región de Los Ríos, Chile (en adelante “EWU” o “EWU Ginger”). Contacto: comercial@ewugingerbeer.cl — +56 9 5415 4769.

Toda compra se rige por la legislación chilena vigente, especialmente la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos del Consumidor y la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

2. Nuestros productos

EWU elabora bebidas funcionales naturales: Ginger Beer (bebida analcohólica levemente carbonatada a base de jengibre natural fermentado), Ginger Shots (shots de jengibre prensado en frío, sin adición de agua ni azúcar) y Ginger Brew (Ginger Beer con café cold brew).

Todos nuestros productos son bebidas analcohólicas, veganas y naturales, elaboradas sin conservantes ni aditivos artificiales, bajo Resolución Sanitaria N°2514225932 de la Seremi de la Región de Los Ríos. La descripción de cada producto en el sitio incluye sus ingredientes, formato y características.

Por tratarse de bebidas fermentadas vivas, pueden presentar variaciones naturales de sabor, color, sedimento y carbonatación entre lotes. Esto es propio de su carácter artesanal y no constituye un defecto.

3. Precios y disponibilidad

Todos los precios incluyen los impuestos aplicables. Cualquier costo adicional, como el envío, se especifica claramente antes de finalizar la compra. Los precios publicados en www.ewuginger.cl aplican solo a este sitio y pueden diferir de los de puntos de venta físicos u otros canales.

Mantenemos el inventario actualizado para reflejar la disponibilidad real. Si un producto se agota luego de tu pedido, te informaremos de inmediato y te ofreceremos alternativas. Las promociones se mantienen vigentes mientras haya stock o hasta la fecha publicada, y cada una puede tener sus propias condiciones y restricciones.

4. Cómo comprar

• Seleccionar productos.
• Agregarlos al carro.
• Ingresar datos o iniciar sesión.
• Elegir método de despacho.
• Seleccionar medio de pago.
• Confirmar compra.

Una vez confirmada, recibirás un correo con la confirmación, los detalles del pedido y la boleta o factura correspondiente. Te recomendamos guardar esta confirmación para cualquier consulta futura.

5. Seguridad y medios de pago

Aceptamos tarjetas de crédito, débito y otros medios habilitados por nuestra plataforma de pago segura. Empleamos encriptación SSL para proteger tu información durante las transacciones. Las transacciones están sujetas a validación del emisor del medio de pago. EWU no almacena datos de tarjetas.

6. Despachos y entrega

Los plazos de entrega varían entre 2 a 7 días hábiles desde la confirmación del pago, según ubicación y disponibilidad de stock. En períodos de alta demanda este plazo puede extenderse; si ocurre un retraso, te notificaremos.

El costo de envío se muestra de forma transparente en el resumen antes de finalizar el pedido. Una vez despachado, recibirás un código o enlace de seguimiento para rastrear tu pedido.

Es responsabilidad del usuario entregar una dirección correcta y completa. Por tratarse de productos perecederos, recomendamos refrigerar al recibir.

7. Derecho a retracto, cambios y reembolsos

Por la naturaleza perecedera de nuestros productos, no aplica el derecho a retracto conforme a la Ley N°19.496, artículo 3 bis letra b. Sin embargo, ofrecemos cambios y reembolsos según se detalla en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

8. Protección de datos y privacidad

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, conforme a la Ley N°19.628. Al comprar o registrarte, aceptas dicho tratamiento.

9. Uso de cookies

Utilizamos cookies para mejorar tu navegación y recordar tus preferencias. Al usar el sitio aceptas su uso; puedes desactivarlas desde la configuración de tu navegador.

10. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio (textos, imágenes, diseños y logos) es propiedad de Niebla Fermentos SpA o sus licenciatarios y está protegido por derechos de autor. Queda prohibida su reproducción o uso no autorizado.

11. Atención al cliente y comunicaciones

Nuestro equipo atiende consultas, reclamos o sugerencias a través de comercial@ewugingerbeer.cl, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas. Fuera de ese horario respondemos a la brevedad el siguiente día hábil. Las comunicaciones publicitarias que enviemos se identificarán como tales e incluirán instrucciones claras para cancelar su recepción.

12. Limitación de responsabilidad

EWU se compromete a entregar productos de calidad, pero no se hace responsable de daños o pérdidas derivados de un mal uso de los productos, de su manejo o conservación inadecuados tras la entrega, o de situaciones fuera de nuestro control. Estos términos aplican exclusivamente a los productos y servicios ofrecidos a través de este sitio web.

13. Modificaciones

EWU se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones para adaptarse a cambios legales o mejorar la experiencia del usuario. Cualquier cambio se comunicará a través del sitio; recomendamos revisar esta sección periódicamente.

14. Ley aplicable y resolución de controversias

Estos Términos se rigen por la legislación chilena. Ante controversias no resueltas directamente con EWU, el consumidor puede recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), en www.sernac.cl o al teléfono 800 700 100. Toda controversia que no se resuelva mediante mediación será sometida a los tribunales ordinarios de justicia competentes.

Última actualización: Junio 2026.