Política de Devoluciones y Reembolsos
Principio general
En EWU Ginger Beer nos comprometemos con la calidad de nuestros productos. Si algo sale mal, lo solucionamos.
Casos en que procede devolución o reembolso
Producto dañado o defectuoso
Si recibes un producto con daño físico visible, con envase roto o con contenido derramado:
- Toma fotos del embalaje y el producto antes de abrir completamente.
- Escríbenos a mmonrroy@ewugingerbeer.cl dentro de 48 horas desde la entrega.
- Adjunta: número de pedido + fotos.
- Gestionamos reenvío sin costo o reembolso completo, según tu preferencia.
Producto incorrecto
Si recibiste un producto diferente al que pediste, aplica el mismo proceso anterior. El costo del reenvío del producto correcto es de nuestra cuenta.
Pedido no entregado
Si transcurridos 7 días hábiles desde el despacho no has recibido tu pedido y el tracking muestra una anomalía, contáctanos. Si el pedido se perdió, enviamos reposición sin costo.
Casos en que NO procede devolución
| Situación | Motivo |
|---|---|
| Desistimiento en productos alimenticios | Ley 19.496 — los productos perecibles están excluidos del derecho a retracto |
| Producto abierto sin defecto | No aplica retracto una vez abierto el envase |
| Retraso de entrega dentro del plazo informado | No constituye un defecto del producto |
| Error en dirección ingresada por el comprador | Responsabilidad del cliente |
Garantía legal
Nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 meses para defectos de fabricación, conforme a la Ley N°19.496.
Proceso de reembolso
Cuando corresponda un reembolso:
- Lo procesamos dentro de 5 días hábiles desde la confirmación del caso.
- El reembolso se realiza al mismo medio de pago utilizado en la compra.
- Recibirás una confirmación por correo electrónico.
El tiempo que tarda el reembolso en aparecer en tu cuenta depende de tu banco o medio de pago (habitualmente 5–10 días hábiles adicionales).
Contacto para reclamos
Email: mmonrroy@ewugingerbeer.cl
Horario: Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hrs.
También puedes acudir al SERNAC en www.sernac.cl si tu reclamo no es resuelto satisfactoriamente.
