Política de Devoluciones y Reembolsos

Queremos que estés conforme con tu compra. Por eso ofrecemos una política de cambios y devoluciones clara y justa.

1. Naturaleza de nuestros productos

EWU elabora bebidas fermentadas vivas y naturales (Ginger Beer, Ginger Shots, Ginger Brew), sin conservantes ni aditivos artificiales. Por ser productos perecederos, no aplica el derecho a retracto conforme a la Ley N°19.496, artículo 3 bis letra b. Las variaciones naturales de sabor, color, sedimento o carbonatación entre lotes son propias del producto y no constituyen un defecto.

2. Plazo

Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días desde la fecha de compra. No procesamos solicitudes fuera de este plazo.

3. Condiciones del producto

El producto debe estar sin abrir y sin uso, en su envase original intacto, y no presentar daños por uso inadecuado.

4. Comprobante de compra

Es obligatorio presentar la boleta o factura (digital o física) para verificar la transacción.

5. Opciones

Puedes optar por reembolso (al mismo medio de pago original) o cambio por otro producto de igual valor; si eliges uno de mayor valor, pagas la diferencia. Ambos están sujetos a disponibilidad de stock.

6. Reembolsos

Solo se otorgan en caso de producto defectuoso o error de despacho imputable a EWU. Aprobado el reembolso, se procesa en un plazo de hasta 10 días hábiles según el medio de pago.

7. Costos de envío de devolución

Los costos corren por cuenta del cliente, salvo que el error sea responsabilidad de EWU, en cuyo caso los asumimos nosotros.

8. Cómo solicitarlo

1. Escríbenos a comercial@ewugingerbeer.cl indicando el motivo y adjuntando tu comprobante (y una foto, si el producto llegó defectuoso o dañado).
2. Verificamos la información y te damos instrucciones para el cambio o devolución.
3. Recibido el producto y confirmadas las condiciones, procedemos según tu preferencia.

9. Producto defectuoso o dañado

Si recibes un producto en mal estado, contáctanos de inmediato a comercial@ewugingerbeer.cl para darte una solución.

10. Garantía legal

Adicionalmente a lo anterior, tus productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley N°19.496 para defectos de fabricación (por ejemplo, tapas defectuosas o envases con fuga).

11. Contacto para reclamos

Email: comercial@ewugingerbeer.cl
Teléfono: +56 9 5415 4769
Horario: Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hrs.

También puedes acudir al SERNAC (www.sernac.cl) si tu reclamo no es resuelto satisfactoriamente.

Última actualización: Junio 2026.